Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Каковы гарантии получения товара после его предоплаты?
Ответ: Гарантией получения товара является заключение и выполнение обязательств по Пользовательскому соглашению. Документом, подтверждающим наличие обязательств со стороны продавца, является счет-фактура, на основании которой производится платеж, а подтверждением выполнения своих обязательств покупателем  - платежное поручение/квитанция об оплате, которые банк выдает Вам после перечисления денег на наш расчетный счет.

Работа нашего магазина определяется специальной нормативной базой согласно действующего законодательства Украины.

Если Вы у нас покупаете впервые, и сомнения всё-же остаются, можете получить заказ наложенным платежом и оплатить после осмотра товара в присутствии сотрудника службы доставки.

Вопрос: Обладаете ли вы необходимыми документами и правом на торговлю ювелирными изделиями?
Ответ:   Да, мы обладаем всеми необходимыми документами и разрешениями на торговлю ювелирными изделиями:
СПД Карпенко С.В.
Свидетельство о гос. регистрации 22240170000023086
Лицензия Министерства финансов Украины на розничную торговлю ювелирными изделиями из драгоценных металлов и драгоценных камней АВ № 444089.

Вопрос: Достаточно ли квалифицированны ваши специалисты для классификации и оценки жемчуга? Какие есть этому подтверждения?
Ответ:   Да, конечно. Подтверждает это Свидетельство об успешном овладении программой курса "Аттестация и экспертная оценка драгоценных камней органогенного происхождения", выданное Государственным Геммологическим Центром Министерства Финансов Украины.

Вопрос: Цены на ваши украшения непривычно низкие по сравнению с ассортиментом обычных ювелирных магазинов. Почему так получается? Что здесь не так?
Ответ: Во-первых, мы имеем возможность избегать чрезмерных наценок. Во-вторых, как Вы могли заметить, акцент в нашем ассортименте ставится на жемчуге, как главной части украшения, а не на металле, из которого сделана оправа для него. В отличие от драгметаллов, жемчуг не растёт в цене так стремительно. Более подробно см. Как сэкономить.

Вопрос: На некоторых изделиях стоит каратная проба. Какой метрической пробе она соответствует?
Ответ: Если украшение, изготовленное за рубежом, содержит золото, на нём обычно ставится каратная проба. Если вы внимательно посмотрите, то увидите рядим с ней и метрическую пробу, проставленную Государственной пробирной службой Министерства финансов Украины. Таблица соответствия проб приведена ниже.

Металл изделия

Метрическая проба

Каратная проба

Золото

375

9

Золото

-

10

Золото

500

-

Золото

583/585

14

Золото

750

18

Золото

958

-

Серебро

750

-

Серебро

800

-

Серебро

875

-

Серебро

916

-

Серебро

925

-

Серебро

960

-

Платина

950

-

Палладий

500

-

Палладий

850

-

 

 
Вопрос: Какие сплавы благородных металлов используются для изготовления украшений?

Ответ: Наиболее распространен сплав золота 583-й пробы; сплавы этой пробы могут быть различных цветов в зависимости от количественного соотношения содержащихся в них цветных металлов. Например, если в сплаве золота 583-й пробы (58,3% золота) содержится примерно серебра 36%, а меди 5,7%, сплав приобретает зеленый оттенок; при 18,3% серебра и 23,4% меди - розовый; при 8,3% серебра и 33,4% меди - красноватый.

Для изготовления украшений часто используют т.н. белое золото, которое содержит:

в сплаве золота 583-й пробы - серебра 23,7 - 28,7%, палладия 13,0 - 18% или никеля 17%, цинка 8,7%, меди 16%;
в сплаве золота 750-й пробы - серебра 7,0 - 15,0%, палладия до 14%, никеля до 4%, цинка до 2,4%, или никеля 7,5 - 16,5%, цинка 2,0 - 5,0%, меди до 15%.

Сплав золота 375-й пробы содержит: золота 37,5%, серебра 10,0%, меди 48,7%, палладия 3,8%.

В отношении серебра: наиболее распространен сплав серебра 875 пробы. Его используют для изготовления украшений и предметов сервировки стола. Сплав 916 пробы используют для производства предметов сервировки стола с покрытием эмалью; сплав 960-й пробы - для изготовления филигранных изделий. Серебро, используемое в импортных изделиях и обозначаемое как sterling silver, соответствует 925 метрической пробе.

Серебряные изделия для защиты от быстро наступающего окисления и улучшения декоративных свойств покрывают электролитическим способом тонким слоем золота 999-й пробы (золочение) или родия (родирование).

Вопрос: Многие серьги, броши и кулоны изготовлены из серебра с покрытием из родия . Не доставляет ли это неудобства при ношении? Как долго сохраняется покрытие?
Ответ: Родий (металл платиновой группы) – гипоаллергенные металлы. Если у Вас нет местных реакций при ношении цельнозолотых украшений, можете смело одевать украшения с таким покрытием. Серьги, броши и кулоны не подвергаются значительным механическим воздействиям, и покрытие на них будет сохраняться долгое время.

Вопрос: Насколько безопасна оплата за товар с помощью платёжных карт на Вашем сайте?
Ответ: Мы принимает оплату кредитными и дебетовыми картами через процессинговый центр Приватбанка. Надёжность приема платежей обеспечивается технологией OTP (One-time Password - одноразовый пароль) и подтверждена международными сертификатами Verified by Visa и MasterCard SecureCode. Транзакция подтверждаются динамическим одноразовым паролем, который высылается в SMS.

Вопрос: Существует ли в вашем магазине система скидок?
Ответ:  Да. Подробнее – в разделе «Постоянным покупателям»

Вопрос: Можно ли ускорить доставку?
Ответ:  Да, в большинство городов Украины товар может быть доставлен на следующий рабочий день после оплаты заказа, если она состоялась до 15 час. См. Доставка.

Вопрос: Хотела бы у Вас заказать серьги, но меня интересует вопрос, как быть, если мне товар не подошел? Каковы условия отказа от заказа?
Ответ: Мы постарались представить полную информация о товаре и дать наиболее показательное его изображение. Если этой информации недостаточно, то всегда можно дополнительно проконсультироваться по телефону или написать нам письмо. Так как мы продаем только качественную продукцию и сообщаем только достоверную информацию, случаи отказа от товара бывают крайне редко. Причины отказа разные: не подошел размер, не устроил цвет (заметим, что в зависимости от настройки, на разных мониторах передача цвета может быть разной), или просто товар не понравился.

Несмотря на то что, в соответствии с законодательством Украины, ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат обмену и возврату, мы идём навстречу клиенту и даём 14 дней на примерку украшения и принятие окончательного решения. Если Вы захотели вернуть товар, мы примем его, если он не был в употреблении, не повреждён, и на нём сохранны ярлыки и бирки. 

Данное условие действует в отношении только тех украшений, которые не содержат бриллиантов. Просим с пониманием отнестись в этому условию, поскольку украшения с бриллиантами делаются нами по индивидуальным заказам.

Яндекс.Метрика